Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 10 de mayo de 2024

Le damos la bienvenida a Carrot, ofrecido Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”, “nosotros” o “nos”). En estos Términos de Servicio (el presente “Acuerdo”) se establecen los términos conforme a los cuales puede utilizar nuestros servicios en línea y/o móviles, incluyendo la plataforma Carrot (la “Plataforma”), tarjeta tipo débito (“Carrot Card®”), el sitio web y el software proporcionado con el servicio (de manera conjunta, el “Servicio”). Al acceder o utilizar el Servicio, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla que indique “Acepto” (o algo similar), usted indica que ha leído, comprendido y acepta obligarse conforme a este Acuerdo y a nuestro Aviso de Privacidad. Este Acuerdo se aplica a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio (los “Usuarios”). Si no acepta los términos de este Acuerdo, no podrá usar el Servicio.

LEA ESTE ACUERDO ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SERVICIO, INCLUIDA LA SECCIÓN 9, QUE ESTABLECE QUE USTED Y CARROT ACEPTAN SOMETERSE A ARBITRAJE PARA RESOLVER LAS CONTROVERSIAS Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

1. Nuestro Servicio

Su Empleador (o el de su pareja) (el “Empleador” o “su Empleador”) se ha asociado con nosotros para facilitar el acceso a los cuidados de la fertilidad para usted. Dependiendo del acuerdo de su Empleador celebrado con nosotros y de su ubicación geográfica, a través de nuestro Servicio usted puede utilizar su beneficio para cuidados reproductivos elegibles (incluyendo cuidados para la fertilidad, menopausia y testosterona baja), embarazo, adopción, viaje y/o gastos de gestación subrogada de proveedores de cuidados externos, programar un chat con un profesional experto en salud o bienestar, y explorar una gran cantidad de artículos y videos.

1.1 Elegibilidad

Este Acuerdo es un contrato entre usted y nosotros. Cualquier uso o acceso al Servicio por parte de una persona menor de 18 años está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento de este Acuerdo.

Su Empleador no es una de las partes de este Acuerdo. Para que usted pueda crear una cuenta en el Servicio (cada una “Cuenta de Usuario”), su Empleador debe haber celebrado un contrato por escrito con nosotros (un “Acuerdo del Empleador”). Usted entiende que su capacidad para utilizar el Servicio depende de (1) la determinación de su Empleador sobre quién es elegible para recibir el Servicio; (2) que el Acuerdo del Empleador siga vigente, y (3) que el Empleador cumpla con el Acuerdo del Empleador. Si en algún momento su Empleador cambia su estado de elegibilidad, incumple ciertos términos del Acuerdo del Empleador, o el Acuerdo del Empleador vence o se rescinde, su acceso al servicio puede ser suspendido o terminado en consecuencia.

1.2 Licencia Limitada

Siempre y cuando cumpla con este Acuerdo, Carrot le otorga una licencia limitada para usar el Servicio solo para su uso personal y no comercial y según lo permitan las características del Servicio. Nos reservamos todos los derechos no expresamente concedidos en el presente documento sobre el Servicio y el Contenido de Carrot (según se define a continuación).

1.3 Cuenta de Usuario

Cada Usuario debe tener su propia Cuenta de Usuario (o, cuando un Usuario haya autorizado a Carrot para hacerlo, un inicio de sesión separado a la Cuenta de Usuario de su pareja) para acceder al Servicio. Al crear su Cuenta de Usuario, debe proporcionar información precisa y completa, además, debe mantener esta información actualizada. Carrot depende de esta información para proporcionar el Servicio y no verifica de forma independiente la información que usted nos proporciona. Si nos proporciona información incorrecta, su capacidad para recibir el Servicio, incluido el procesamiento de reembolsos, podría tener un impacto. Carrot no tiene ninguna responsabilidad por cualquier información incorrecta que usted proporcione.

Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta de Usuario, ya sea autorizada por usted o no, y debe mantener segura la contraseña de su Cuenta de Usuario. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su Cuenta de Usuario. Puede controlar su perfil de usuario y cómo interactúa con el Servicio haciendo cambios en la configuración en su Cuenta de Usuario.

1.4 Reembolsos

Como parte del Servicio, usted puede presentar solicitudes de reembolsos de su Empleador por ciertos gastos elegibles. Los tipos de gastos que son elegibles, cualquier límite a los montos de reembolso y otros parámetros de reembolso similares pueden estar sujetos a cambios. Excepto en los casos en que Carrot no pueda facilitar un pago de reembolso (como se describe más adelante), las solicitudes de reembolso enviadas a través del Servicio que sean aprobadas le serán pagadas por o en nombre de su Empleador de acuerdo con las instrucciones de su Empleador. Nos reservamos el derecho de retener un pago de reembolso si determinamos que el gasto no es elegible para reembolso.

En este acto, usted designa a Carrot como su agente limitado para recibir reembolsos de su Empleador en su nombre y enviárselos a usted. También acepta que la recepción por parte de Carrot de dichos reembolsos constituye la recepción de los mismos por parte de usted y que no tendrá ningún recurso contra su Empleador por dichos reembolsos en caso de que Carrot no se los envíe.

Carrot no puede facilitar un pago de reembolso a menos que: 1) su Empleador haya autorizado a Carrot según el Acuerdo de Empleo; y 2) su Empleador proporcione a Carrot los fondos necesarios para emitir el pago de reembolso. Carrot no puede garantizar el tiempo de los reembolsos y no es responsable de los reembolsos cuando su Empleador deja de poner fondos disponibles. Si su Empleador no proporciona los fondos suficientes según lo estipulado en su Acuerdo de Empleador con Carrot, su único recurso es ante su Empleador y no ante Carrot.

Al presentar una solicitud de reembolso, usted acepta que: (i) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún gasto que ya haya sido reembolsado por otra fuente, (ii) usted o su pareja no buscarán el reembolso de otra fuente por ningún gasto que ya haya sido reembolsado a través del Servicio, (iii) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener servicios que estén prohibidos por la ley en su país de residencia; (iv) si reside en los Estados Unidos y su Empleador cubre los gastos médicos definidos en la sección 213(d) del Código de Impuetos Internas (“Gastos Médicos”), usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún Gasto Médico a menos que también estén inscritos en un plan médico patrocinado por su Empleador, (v) si reside en los Estados Unidos y su Empleador cubre los Gastos Médicos, usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún Gasto Médico por el que hayan recibido una distribución libre de impuestos de una Cuenta de ahorros para la salud (HSA) o una Cuenta de gastos flexibles (FSA), (vi) usted o su pareja no presentarán información falsa o fraudulenta, y (vii) usted o su pareja mantendrán documentación suficiente (incluyendo facturas y recibos) por cualquier gasto reembolsado mediante el Servicio. Si recibe un reembolso como resultado de su incumplimiento de este Acuerdo, en este acto acepta enviar el monto de dicho reembolso a Carrot.

El pago se efectuará en la cuenta bancaria que nos indique periódicamente a través del Servicio. Para garantizar un pago adecuado, usted es el único responsable de proporcionar y mantener una información de contacto y bancaria precisa asociada a su Cuenta de Usuario, que incluya la información de impuestos aplicable. Podemos retener sus pagos hasta que proporcione la información fiscal aplicable o hasta que nos demuestre que no es una persona de la que estamos obligados a obtener información fiscal. Sus reembolsos también pueden estar sujetos a retenciones de impuestos por parte de su Empleador. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su participación en el Servicio. Si tiene preguntas sobre su responsabilidad fiscal, debe buscar asesoramiento de un profesional de impuestos.

Salvo por controversias relacionadas con el reembolso de gastos médicos en los Estados Unidos, si usted impugna cualquier denegación de una solicitud de reembolso realizado en virtud de este documento, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de Usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los treinta (30) días posteriores a dicho reembolso o, en el caso de que no se haya realizado ningún reembolso, dentro de los treinta (30) días posteriores a recibir una notificación de nuestra parte de que su solicitud de reembolso fue rechazado. Si usted impugna, total o parcialmente, la denegación de una solicitud de reembolso por gastos médicos en los Estados Unidos, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de Usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la recepción de dicha denegación de reembolso o, en el caso de que no se haya realizado ningún reembolso, dentro de los ciento ochenta (180) días de la notificación de que su solicitud de reembolso fue rechazado. Si no nos notifica, usted renunciará a cualquier reclamación relacionada con dicho reembolso o solicitud de reembolso en disputa. Los importes de reembolso se calcularán únicamente en función de nuestra evaluación de los registros que nos envíe. No aceptaremos otras mediciones o estadísticas de ningún tipo como base para las determinaciones de reembolso. Usted no tiene derecho a auditar ningún registro en relación con este Acuerdo a menos que una auditoría sea permitida o requerida por la ley aplicable.

1.5 Uso de Carrot Card y distribuciones de la Cuenta de Ahorros para la Salud

En relación con el Servicio, es posible que se le emita una Carrot Card. Solo puede usar la Carrot Card para pagar los gastos que se designen como elegibles para usted en el Servicio y que sean proporcionados por un proveedor autorizado, según lo defina Carrot. Al usar la Carrot Card, usted acepta los términos y condiciones adicionales del Administrador Externo y el Emisor (según corresponda) que rigen el uso de la Carrot Card ("Acuerdo del Programa de Tarjeta de Gasto" y "Términos del Usuario de la Tarjeta de Gasto") que se encuentran en https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card. Cualquier Carrot Card emitida a usted es propiedad del emisor de la tarjeta (el “Emisor”, actualmente, es Celtic Bank). Su Empleador, el Emisor, el proveedor de servicios externo de los servicios de cuenta de Carrot Card (el "Proveedor de Servicios Externo", actualmente Stripe, Inc.) o Carrot pueden detener el pago, bloquear o compensar pagos futuros, o cancelar su Carrot Card sin previo aviso por cualquier razón legal, incluyendo si determinamos que usted incumplió alguna disposición de este Acuerdo. Su uso de la Carrot Card para realizar compras no elegibles constituye un incumplimiento de este Acuerdo y usted acepta enviar el monto de cualquier compra no elegible a Carrot.

Tenga en cuenta que su uso de la Carrot Card, incluso para pagar gastos elegibles, puede ser suspendido o no estar disponible si su Empleador no proporciona fondos suficientes según lo establecido por su acuerdo con Carrot. Si se presenta esa situación, su único recurso es dirigirse a su Empleador y no a Carrot.

Si usted reside en los Estados Unidos, su Empleador cubre los gastos médicos y usted utiliza la Carrot Card para pagar dichos gastos, usted acepta que: (i) ni usted ni su pareja usarán Carrot Card para ningún gasto médico que ya haya sido reembolsado, (ii) ni usted ni su pareja buscarán reembolso bajo ningún otro plan de salud por ningún gasto médico pagado con Carrot Card, (iii) ni usted ni su pareja usarán la Carrot Card para un gasto médico si no están inscritos en un plan médico patrocinado por el Empleador, (iv) ni usted ni su pareja usarán la Carrot Card para ningún gasto médico si recibieron una distribución libre de impuestos de una HSA o una FSA para pagar ese gasto médico; y (v) ni usted ni su pareja mantendrán documentación suficiente (incluidas facturas y recibos) para cualquier gasto médico pagado con la Carrot Card.

En la medida en que su Empleador le solicite contribuir al costo de la fertilidad, adopción y gastos de gestación subrogada (es decir, un acuerdo de “costo compartido”) fuera del Beneficio de Carrot financiado por el Empleador, usted acepta reembolsar a Carrot de manera inmediata la cantidad de la que es responsable si dicha cantidad no fue deducida por el proveedor al momento de usar la Carrot Card para pagar los servicios.

Su derecho a utilizar la Carrot Card finalizará en el momento en que deje de ser elegible para el Servicio.

1.6 Procedimientos de corrección de pagos

Los siguientes procedimientos de corrección se aplicarán a cualquier uso indebido de la Carrot Card, a su falta de reembolso a Carrot por la cantidad de la que usted sea responsable si su beneficio de fertilidad incluye un acuerdo de costo compartido, o a un pago improcedente o excesivo, ya sea parcial o total, de una solicitud de reembolso. Además, si determinamos que el uso indebido de la Carrot Card o el pago de un reembolso se debe a su fraude u otra conducta indebida intencional, ya no procesaremos ninguna solicitud de reembolso futura y podemos cancelar su acceso al Servicio, incluida la Carrot Card.

Hasta que se recupere el monto de cualquier pago improcedente, sobrepago u otro gasto, desactivaremos la Carrot Card y suspenderemos el procesamiento de cualquier pago solicitado o reembolso de gastos elegibles que usted haya enviado a través de otros métodos (por ejemplo, enviándonos recibos o facturas del gasto);
Debe enviarnos una cantidad igual al pago improcedente, sobrepago o gasto;
Si no nos envía el monto total del pago improcedente, sobrepago o gasto, acepta que su Empleador puede tener derecho a retener el monto del pago indebido, sobrepago o gasto de su salario u otra compensación;
Si alguna parte del pago improcedente, sobrepago o gasto sigue pendiente después de que se haya intentado recuperar esa cantidad, tenemos el derecho de reducir el monto del reembolso para una reclamación de gastos futura por el monto del pago improcedente, sobrepago o gasto. Por ejemplo, si ha cargado un gasto o pago improcedente de $200 a su Carrot Card y luego envía una reclamación válida por $250, se le hará un reembolso de solo $50; y
Si, después de aplicar los procedimientos descritos anteriormente, no hemos recibido el monto total de los pagos improcedentes, sobrepagos o gastos, usted acepta que su Empleador puede tomar medidas adicionales a su criterio para resolver el problema.

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1.7 Cambios al Servicio

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro Servicio y desarrollar nuevas funciones para que nuestro Servicio sea mejor para usted. Como resultado, es posible que necesitemos cambiar el Servicio; dejar de proporcionar el Servicio o las características del Servicio a usted o a los Usuarios en general; o establecer límites de uso para el Servicio. Podemos terminar o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento si determinamos que usted incumple alguna disposición de este Acuerdo, o según lo permita este Acuerdo. Si tomamos alguna de las acciones mencionadas anteriormente, le notificaremos lo antes posible.

1.9 Ubicación del Servicio

El Servicio está controlado y operado desde instalaciones en los Estados Unidos. No puede utilizar el Servicio si es residente de un país embargado por los Estados Unidos o si es una persona física o moral extranjera bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted afirma que no es residente de un país embargado por los Estados Unidos ni una persona bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos.

1.10 Información y material que usted nos proporciona

Algunas áreas del Servicio le permiten enviar, publicar o poner a disposición: (i) información de identificación personal sobre usted o su pareja (“IIP”) como se describe con más detalle en nuestro Aviso de privacidad; (ii) ciertos materiales necesarios para facilitar su uso del Servicio, como facturas, recibos, información de cuentas bancarias, extractos bancarios y similares (“Materiales del Usuario”); y (iii) comentarios, preguntas y otro contenido proporcionado a través de la funcionalidad del Servicio (colectivamente con IIP y Materiales del Usuario, “Contenido del Usuario”).

Al proporcionarnos Contenido de Usuario, usted declara que: (a) ha obtenido, y es el único responsable de obtener, todos los consentimientos y autorizaciones que la ley pueda requerir para enviar, publicar o poner a nuestra disposición cualquier Contenido de Usuario relacionado con cualquier persona que no sea usted, como su pareja, una gestación subrogada (GS), etc.; y (b) su Contenido de Usuario y nuestro uso de ese contenido según lo contemplado en este Acuerdo y el Servicio no incumplirá ninguna ley aplicable ni infringirán los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Además, se asegurará de que todo el Contenido de usuario que envíe, publique o ponga a nuestra disposición sea completa, veraz y preciso cuando lo recibamos y, con respecto a la IIP, la mantendrá actualizada.

1.11 Privacidad y seguridad

Nos preocupamos por la privacidad de nuestros Usuarios y la seguridad de su IIP. Carrot mantiene protocolos de seguridad destinados a proteger dicha información de identificación personal (IIP). Usted entiende que al acceder o usar el Servicio, su IIP y datos agregados y/o anonimizados serán recopilados, utilizados y divulgados según lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, y que su IIP se recopilará y procesará en los Estados Unidos. Usted es responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad que mejor se adapten a sus circunstancias y al uso previsto del Servicio (por ejemplo, la seguridad de sus dispositivos, su red Wi-Fi, etc.), incluyendo garantizar que sus comunicaciones con nosotros sean seguras.

1.12 Restricciones de uso

Usted acepta no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas:

copiar, distribuir o divulgar cualquier parte del Servicio en cualquier medio, incluido el “scraping” automatizado o no automatizado;
utilizar cualquier sistema automatizado, incluidos “robots”, “arañas”, “lectores fuera de línea”, etc., para acceder al Servicio;
intentar interferir con, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan el Servicio;
tomar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
cargar datos no válidos, virus, gusanos u otros agentes de software a través del Servicio;
recopilar o recolectar cualquier IIP del Servicio;
hacerse pasar por otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, cometer fraude u ocultar o intentar ocultar su identidad;
interferir con el correcto funcionamiento del Servicio; o
eludir las medidas que podamos emplear para impedir o restringir el acceso o el uso del Servicio o el contenido del mismo.

2. Nuestros Derechos de Propiedad

Salvo por su Contenido de Usuario, el Servicio y todos los materiales contenidos en este, incluidos software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos y otro contenido de cualquier tipo (de manera conjunta, “Carrot Content”), y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, son propiedad exclusiva de nosotros y de nuestros licenciantes. Usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas de cualquier Contenido de Carrot. El uso del Contenido de Carrot para cualquier propósito no expresamente permitido por este Acuerdo está estrictamente prohibido.

Usted puede elegir enviar comentarios o ideas sobre el Servicio, o nosotros podemos invitarlo a que lo haga, incluso sobre cómo mejorar el Servicio o nuestros productos ("Ideas"). Al enviar cualquier Idea, usted acepta que su comentario sea gratuito, se considere no solicitado y sin restricciones, y no nos colocará bajo ninguna obligación, y que nosotros, sin ninguna compensación para usted, somos libres de usar la Idea y/o divulgar la Idea de manera no confidencial a cualquier persona.

3. Comunicaciones

3a. Correo electrónico y mensajería de texto

Si nos proporciona su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico en su Cuenta de Usuario, podemos usar esa información para enviarle avisos relacionados con el servicio, incluidos los avisos requeridos por la ley, en lugar de la comunicación por correo postal. De conformidad con la ley aplicable, también podemos utilizar su número de teléfono y dirección de correo electrónico para enviarle mensajes promocionales, como información sobre nuevas funciones del Servicio o Contenido de Carrot que le pueda interesar.

No es necesario que se registre para recibir SMS/mensajes de texto para usar el Servicio, y su consentimiento para dichos SMS/mensajes de texto no es obligatorio. Su participación en este programa es completamente voluntaria. No cobramos por nuestros mensajes de texto/SMS, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los mensajes de texto/SMS que pueda imponer su proveedor de red.

Puede dejar de recibir comunicaciones por SMS/mensajes de texto y correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de Usuario, haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” proporcionado en dichos correos electrónicos, o respondiendo “STOP” (detener) a cualquier SMS/mensaje de texto que reciba de Carrot. Tenga en cuenta que es posible que no pueda excluirse de manera voluntaria para no recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, comunicaciones sobre cambios o actualizaciones en las características del servicio y avisos técnicos y de seguridad). Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier SMS/mensaje de texto o contáctenos en support@get-carrot.com.

3b. Correo Directo

Si nos proporciona su dirección postal física en su Cuenta de Usuario, podemos usarla para enviarle un kit de inscripción, un paquete de bienvenida u otros anuncios o actualizaciones por correo directo. Excepto por los avisos que podamos estar obligados a enviarle por ley, puede excluirse de manera voluntaria para no recibir comunicaciones de correo directo de Carrot en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de Usuario o contactándonos en support@get-carrot.com.

4. No se proporciona asesoramiento profesional

Carrot no proporciona ningún asesoramiento ni representación legal, médica, fiscal o similar en relación con el uso que usted haga del Servicio. Debe recurrir únicamente en sus propios asesores profesionales y no a Carrot para tal asesoramiento. Usted debe buscar asesoría legal respecto a cualquier asunto legal e impuestos, y no debe confiar en ningún material o contenido asociado con el Servicio para determinar sus derechos y obligaciones bajo la ley.

El Servicio puede proporcionar información general sobre salud y bienestar, un medio para interactuar con profesionales de la salud o el bienestar, o un medio para ordenar ciertos suplementos, pruebas, dispositivos o medicamentos que le sean recetados. El Servicio no sustituye su relación con ningún proveedor de cuidados, profesional o servicio de salud o bienestar, y Carrot en sí misma no ofrece consejos médicos o de salud, cuidados, diagnóstico o tratamiento. Ninguno de los Contenidos de Carrot debe considerarse asesoramiento médico ni un aval, representación o garantía de que algún medicamento, suplemento, prueba, dispositivo o tratamiento sea seguro, apropiado o eficaz para usted. Si tiene una emergencia médica, llame a los servicios de emergencia de inmediato.

5. Materiales de terceros e interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y proveedores de cuidados

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros, información, materiales, productos o servicios que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros (“Contenido de Terceros”). No avalamos ni asumimos ninguna responsabilidad por dicho contenido de terceros. Si accede a contenido de terceros a través del Servicio, lo hace bajo su propio riesgo y comprende que este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a su uso de dicho contenido de terceros.

No formamos parte de ninguna interacción o transacción entre usted y cualquier profesional de salud o bienestar con el que interactúe a través del Servicio (cada uno un “Profesional de Salud o Bienestar”), ni de ningún proveedor de cuidados externo, proveedor de telemedicina o proveedor de servicios de farmacia cuya información o cuidados estén disponibles a través del Servicio (cada uno un “Proveedor de Cuidados”). Sus relaciones con profesionales de la salud o bienestar o proveedores de cuidados, incluida su elegibilidad para recibir servicios de ellos, son únicamente entre usted y el proveedor de salud o bienestar o proveedor de cuidados correspondiente. En consecuencia, antes de interactuar con, participar o recibir servicios de un profesional de salud o bienestar o proveedor de cuidados, usted debe realizar cualquier investigación que considere necesaria y apropiada. La inclusión de un profesional de salud o bienestar o un proveedor de cuidados en el Servicio no implica recomendaciones o respaldo por parte de Carrot, ni se pretende que dicha información sea una herramienta para verificar sus credenciales, calificaciones o habilidades. Usted entiende que este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a sus interacciones con profesionales de la salud o el bienestar ni a los servicios que recibe de proveedores de cuidados, terceros, ni a ninguna información, incluida la IIP, que pueda proporcionar a los profesionales de la salud o el bienestar o a los proveedores de cuidados.

Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información del proveedor de cuidados sea precisa y esté actualizada, no garantizamos que dicha información sea, de hecho, precisa o actualizada, ya que dicha información está sujeta a cambios en función de la información que recibamos de dicho proveedor. Estos cambios pueden afectar el costo de los servicios que usted recibe de dichos proveedores. Además, las descripciones de servicio para los Proveedores de Cuidados proporcionadas a través del Servicio no están destinadas a constituir ofertas de venta ni solicitudes en relación con ningún producto o servicio. No todos los servicios están disponibles en todas las áreas debido a una variedad de factores, incluidas las variaciones en la ley aplicable de una área a otra.

Además, Carrot desarrollado por Wheel es operado por un proveedor de servicios externo, Wheel Health (el “Proveedor”) para Carrot. Carrot y Vendor no son grupos médicos y no proporcionan asesoramiento, cuidados y/o tratamiento médico. Los servicios médicos profesionales son proporcionados por Wheel Medical P.A., y Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., y Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (de manera conjunta, los “Grupos Médicos”) a los que se puede acceder mediante el uso de Carrot desarrollado por Wheel. Los Grupos Médicos le proporcionan los servicios médicos a través de la plataforma del Proveedor. Carrot no proporciona asesoramiento ni atención médica, no posee ni opera los grupos médicos, no emplea ni supervisa de ninguna manera a los médicos que brindan cuidados médicos, y no tiene ningún control sobre los servicios médicos. Los servicios médicos que se le proporcionan son responsabilidad exclusiva del Grupo Médico y de los proveedores que emplean.

EN LA MEDIDA EN QUE USTED RECIBA CUIDADOS MÉDICOS DE OTRA PARTE (INCLUYENDO CUALQUIER PROVEEDOR DE ATENCIÓN O GRUPO MÉDICO AL QUE USTED PUEDA TENER ACCESO A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS), ESA ATENCIÓN MÉDICA ES INDEPENDIENTE Y NO ESTÁ RELACIONADA CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS. SU PROVEEDOR TRATANTE ES RESPONSABLE DE OBTENER SU CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA CUALQUIER DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO O TERAPIA MÉDICA RELACIONADA CON ESOS CUIDADOS, INCLUYENDO, DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, CUALQUIER CONSENTIMIENTO LEGALMENTE REQUERIDO PARA USAR TELEMEDICINA. NO SOMOS RESPONSABLES NI ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER CONSEJO, CURSO DE TRATAMIENTO O TERAPIA, DIAGNÓSTICO, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O PRODUCTOS QUE USTED PUEDA OBTENER DE TERCEROS EN RELACIÓN CON O COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Cualquier disputa entre usted y cualquier Profesional de Salud o Bienestar, Proveedor de Cuidados u otro tercero es únicamente entre usted y el Profesional de Salud o Bienestar correspondiente, el Proveedor de Cuidados u otro tercero, y usted acepta que no tenemos obligación de involucrarnos.

6. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de: (i) su incumplimiento de cualquier término de este Acuerdo; (ii) contenido de usuario engañoso, falso o inexacto o cualquier otro contenido que se envíe a través de su cuenta de usuario; (iii) su uso del servicio, por usted o cualquier persona que utilice su cuenta de usuario; (iv) cualquier controversia que pueda tener con cualquier profesional de salud o bienestar, proveedor de cuidados u otro tercero; y (v) cualquier controversia entre usted y su Empleador.

7. No se proporciona garantía

El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo que (i) el Servicio estará disponible en cualquier momento o lugar específico, de forma ininterrumpida o segura; (ii) se corregirán los defectos o errores; o (iii) el Servicio cumplirá con sus requisitos. Carrot le proporciona el Contenido de Carrot y otra información contenida en el Servicio para su conveniencia. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por usted de nosotros o a través del Servicio, incluyendo con respecto a la elegibilidad de beneficios y montos de reembolso, creará ninguna garantía que no esté expresamente indicada en este documento. Cualquier confianza que deposite en dicha información es bajo su propio riesgo.

La ley federal y algunos estados, provincias y otras jurisdicciones no permiten la exclusión y limitación de ciertas garantías implícitas, por lo que es posible que las exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Las exenciones de responsabilidad y exclusiones bajo este Acuerdo se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso nosotros, nuestros afiliados, agentes, consejeros, empleados, proveedores o licenciantes seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la incapacidad de usar el Servicio, incluido el Contenido de Carrot.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables ante usted por daños que excedan los $1000.00.

Esta sección de limitación de responsabilidad se aplica ya sea que la supuesta responsabilidad se base en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra base, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tal daño.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Las exenciones, exclusiones y limitaciones de responsabilidad bajo este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que estén prohibidas por la ley aplicable.

9. Arbitraje, Renuncia a la acción de clase, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE YA QUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT RESUELVAN LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

9.1 Arbitraje.

Tanto usted como Carrot acuerdan resolver mediante arbitraje vinculante cualquier reclamo, disputa o controversia (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto o cualquier otra teoría legal) que surja de (i) el Servicio, su uso del Servicio o la información que nos proporciona en relación con su uso del Servicio, o (ii) este Acuerdo, incluida la validez, interpretación, ejecución o aplicación de este Acuerdo o esté relacionada con estos (de manera conjunta, “Reclamaciones”). Tanto usted como Carrot acuerdan además que el árbitro también tendrá la autoridad exclusiva para determinar todas las cuestiones adicionales de arbitrabilidad de umbral.

9.2 Renuncia a demandas colectivas.

USTED Y CARROT ACUERDAN QUE, EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN NINGUNA CAPACIDAD REPRESENTATIVA, INCLUYENDO UNA DEMANDA COLECTIVA, UNA ACCIÓN COLECTIVA, UNA ACCIÓN DE FISCAL GENERAL PRIVADO O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como Carrot acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

9.3 Renuncia al juicio con jurado.

USTED ACEPTA QUE, AL CELEBRAR ESTE ACUERDO, USTED Y CARROT RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO POR CUALQUIER RECLAMO EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

9.4 Procedimiento de arbitraje.

‍ Una parte que tenga la intención de buscar un arbitraje debe primero enviar una notificación por escrito de la Reclamación a la otra parte por correo certificado o Federal Express, o en caso de que no tengamos una dirección postal física registrada para usted, por correo electrónico (“Notificación“). Todas las notificaciones a Carrot deben enviarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com. Usted y Carrot acuerdan realizar esfuerzos de buena fe para resolver la Reclamación, pero si las partes no resuelven la Reclamación dentro de los 30 días siguientes a la Notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje. Cualquier arbitraje entre usted y nosotros se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA“) y los Procedimientos Complementarios para Controversias Relacionadas con el Consumidor (de manera conjunta, “Reglas AAA“), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o poniéndose en contacto con nosotros. A menos que usted y Carrot acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted resida. Si su Reclamación es por menos de $10,000, le reembolsaremos la tarifa judicial, a menos que el árbitro determine que el fondo de su Reclamación o el alivio solicitado es improcedente o se ha presentado con un propósito indebido, en cuyo caso el pago de todas las tarifas se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA. Si su reclamación es por un importe superior a $10,000, el pago de todos los honorarios se determinará de acuerdo con las Normas de la AAA. Cualquier fallo sobre el laudo emitido por el árbitro puede ser registrado en cualquier tribunal con jurisdicción competente.

9.5 Excepciones.

Usted y Carrot acuerdan que nada en este Acuerdo se considerará como una renuncia, exclusión o limitación de cualquiera de nuestros derechos a (i) presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores, (ii) llevar a cabo acciones de cumplimiento a través de agencias federales, estatales o locales aplicables donde dichas acciones estén disponibles, (iii) buscar medidas cautelares en un tribunal de justicia, siempre que las medidas cautelares sean la única forma de reparación solicitada, o (iv) presentar una demanda en un tribunal de justicia para abordar las reclamaciones por infracción de propiedad intelectual.

9.6 Ley aplicable y selección de foro.

‍Las partes acuerdan que este Acuerdo evidencia una transacción que implica comercio interestatal, y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq. ("FAA") y las Reglas de la AAA regirán la interpretación y el cumplimiento de esta sección de Arbitraje, Renuncia a la acción de clase, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable cuando corresponda. Todas las demás reclamaciones, disputas o controversias se resolverán conforme a las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier reclamo, disputa o controversia que no esté sujeta a arbitraje obligatorio conforme a esta Sección 9, usted y Carrot acuerdan que (i) los tribunales federales y estatales ubicados en o más cercanos al condado en el que usted vive serán el foro para la resolución del reclamo, disputa o controversia, y (ii) el litigio de cualquier reclamo, disputa o controversia en el tribunal quedará pendiente a la espera del resultado de cualquier Reclamación individual relacionada en arbitraje.

9.7 Exclusión voluntaria.

Usted puede optar por excluirse de manera voluntaria de la aplicabilidad de esta Sección 9 enviándonos un aviso de exclusión por escrito dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cree su Cuenta de Usuario. Esta notificación por escrito debe enviarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com. Para que sea efectivo, este aviso debe incluir su nombre completo e indicar claramente su intención de rechazar esta Sección 9.‍

10. General

10.1 Cesión.

Usted no podrá transferir ni ceder este Acuerdo ni cualquier derecho y licencia otorgados en virtud del mismo, pero nosotros sí podremos cederlo sin restricción. Cualquier intento de transferencia o cesión que incumpla el presente quedarán sin validez ni efecto alguno.

10.2 Cambios a este Acuerdo.

Podemos modificar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando. Cuando modifiquemos este Acuerdo de manera significativa, actualizaremos la fecha de 'última modificación' en la parte superior de esta página y le notificaremos que se han realizado cambios importantes en este Acuerdo. Carrot determinará qué constituye un cambio material. El hecho de que continúe utilizando el Servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos o con los términos de servicio futuros, no use ni acceda (o continúe accediendo) al Servicio.

10.3 Acuerdo completo/divisibilidad.

‍Este Acuerdo, junto con cualquier modificación y cualquier acuerdo adicional que usted pueda celebrar con nosotros en relación con el Servicio, constituirá el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio. Si un tribunal de jurisdicción competente considera inválida alguna disposición de este Acuerdo, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de este Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.4 Sin renuncia.

‍Ninguna renuncia a ningún término de este Acuerdo se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o a cualquier otro término, y nuestra falta de hacer valer cualquier derecho o disposición bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

10.5 Residentes de California.

El proveedor de servicios es: Carrot Fertility, Inc. Si usted es residente de California, de acuerdo con el Código Civ. Cal. §1789.3, puede presentar quejas a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California comunicándose con ellos por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o al (916) 445-1254.

10.6 Disposiciones que permanecen vigentes tras la terminación.

Todas las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban seguir siendo vigentes tras la terminación, lo seguirán siendo, incluidas la Sección 2 (Nuestros Derechos de Propiedad), la Sección 6 (Indemnización), la Sección 7 (No se proporciona garantía), la Sección 8 (Limitación de Responsabilidad), la Sección 9 (Arbitraje, Renuncia a demandas colectivas, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable) y la Sección 10 (General).

10.7 Contacto.

‍Contáctenos en legal@get-carrot.com si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo.

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